8月13日，工行阜阳界首支行营业大厅里，一名中年男子匆匆推门而入，神色焦灼。他的母亲病情突然加重，急需转院治疗，可救命的医药费却锁在老人那张定期储蓄卡里——而这张卡，已经过期一年多。

时间就是生命。当班客服经理得知情况后，立刻为范先生启动应急服务，可核查很快发现难题：这张承载全家希望的银行卡早已过了有效期。运营主管当机立断，指令以客户生命健康为先，启动“特事特办”流程，常规手续为抢救让路。

为在合规与急需之间找到平衡，支行派出两名客户经理，顶着暑热随范先生赶往界首市人民医院。在病房里，他们以最简明的语言和最轻的脚步，完成身份核验与业务意愿确认，尽职调查在最短时间内高质量收尾，风险可控。

服务结束时，范先生难掩激动：“真没想到，工商银行是真把老百姓的急难愁盼放在心上！”这份朴素的认可，正是对银行“值得信赖”承诺最真实的注脚——服务不止于柜台，更在群众最需要的地方。

据了解，自2025年以来，界首支行已十余次启动“特事特办”，为行动不便、患病等特殊情况客户提供金融帮助。一次次实践背后，是制度刚性之下注入的柔性关怀，也是基层网点把“急难愁盼”落到实处的具体写照。

（本文综合安徽网阜阳频道、颍州晚报相关报道整理）