2025年9月15日上午，一场暴雨突袭阜阳，道路积水、交通受阻，却未能阻挡工行阜阳颍泉瑶海支行为民服务的脚步。网点通过专车接送与“远程在线服务”协同，为一位86岁行动不便的老人办妥了身份信息变更与解锁业务。

事件的起因要追溯到前一日。9月14日，网点接到一位客户家属的紧急求助：家中老人预留的身份信息仍是一代身份证，导致医保报销、补贴领取等多项业务受阻。老人年事已高、常年依靠轮椅，出行异常困难。

了解情况后，网点负责人马涛涛迅速响应，启动特事特办应急机制，与客户约定上门办理时间。次日尽管暴雨如注，网点的服务热情丝毫未减。

考虑到恶劣天气与老人老伴年事已高、出行困难，为消除客户顾虑，马涛涛亲自驾车接送客户老伴往返网点，把服务从“银行窗口”延伸到“客户家门口”，用行动传递金融服务的温度。

在业务办理环节，网点依托新上线的“远程在线服务”，实现身份信息变更的高效、合规办理。相比传统柜台，远程流程显著缩短办理时间、缓解柜面压力，也让这张小小的身份证信息变更得以顺利完成。

网点风雨无阻的专车接送彰显了责任担当，“远程在线服务”的便捷办理传递了服务温度。下一步，颍泉瑶海支行将继续深耕智能服务模式，延伸服务半径，让金融便民、惠民的初心在每位客户身边落地。

（本文综合安徽网阜阳频道、颍州晚报相关报道整理）