大皖新闻讯 远在新疆务工的安徽省阜阳市界首市砖集镇村民刘某，近日通过“界纷码上办”线上解纷平台，化解了一桩积压心头多年的邻里经济纠纷。“不用来回跑腿，也不用当面争执，手机扫码就能在外地把多年的纠纷化解了。”刘某的感慨，折射出界首基层社会治理的新探索。

事情源于多年前刘某与同村村民王某因借款、赊账产生的经济纠纷，双方对欠款数额、还款时间各执一词，账目始终没能捋清。刘某常年在外，相隔千里难以返乡参加线下调解，镇村几次协调都未能推进，对立情绪逐渐积累。

转机出现在今年10月初。刘某在村级便民服务群里看到“界纷码上办”平台，扫码后按指引填好信息、说明情况并上传账目凭证，很快收到“已受理”的回复。接到线上申请后，砖集镇综治中心安排调解员、法律顾问和村干部梳理前因后果、走访知情人、收集材料，网格员分头安抚当事人、与远在新疆的刘某保持沟通。

“最后通过远程视频会商，让身在新疆的刘某和本地当事人同步在线调解。”调解员介绍，工作人员对照证据，结合法律规定与乡土情理，一笔一笔厘清账目分歧，双方最终达成一致并在线签订调解协议，这起拖了多年的纠纷圆满化解。

这得益于界首市今年10月1日上线的“界纷码上办”平台。平台依托“平安阜阳”一体化综合服务平台打造，群众矛盾诉求可实现“码上受理、码上调处、码上反馈、码上查询”。针对传统矛盾处置中“无人盯、无人催、无时限、易拖延”的问题，当地推行登记接收、分析研判、分流交办、化解处置、按时反馈、跟踪督办、结案归档七步闭环处置工作法。

流程分级定责：一般矛盾由村（社区）力争3日内化解，复杂矛盾交由乡镇（街道）5日内初步处置，重大疑难案件由市综治中心专班攻坚。通过清单管理、限时办理、跟踪督办，当地把平均处置时长从一周以上压缩到3天左右。平台还设置线上速诊模式，对事实清楚的邻里、劳资、经济类纠纷快调快结。界首市综治中心副主任王占陆介绍，平台运行以来累计受理各类矛盾纠纷15件，已成功化解12件。

（本文综合安徽网·大皖新闻相关报道整理）